凤凰古城贴心服务提升游客体验感
　　2025-04-30 08:28 作者：张程前 徐智滔 来源：团结报

　　4月27日，在凤凰县南华里游客中心，工作人员耐心细致地用英语为外国游客指路，详细介绍古城内的经典景点、特色街道以及最佳游览路线。随着“五一”假期临近，凤凰古城作为热门旅游目的地，正从游客接待、志愿服务、特色体验等方面全面升级服务，全力迎接旅游高峰，确保为游客提供舒心、暖心、难忘的古城体验。
　　为提升服务效率，凤凰古城在游客中心新增3个综合服务窗口、2台自助售票机，并配备英语服务人员，实现中外游客咨询、购票“零障碍”。游客中心外，崭新的接驳车随时待命，假期将实行早上7点至晚上11点全天候值班制度。景区还升级了智慧导览系统，游客扫码即可获取电子地图和语音讲解，同时完善了无障碍通道、母婴室等设施，提供轮椅租赁服务，并建立应急响应机制，与景区各点位保持实时联动，确保游客咨询、投诉等问题能得到快速处理。 在凤凰古城内，旅拍市场也提前为“五一”旅游热潮做好准备。部分旅拍店新增民族服装，增加摄影师、化妆师人数，并推出亲子套餐优惠，力求为游客定格“独一无二的凤凰记忆”。
　　凤凰县委社会工作部开展“线上+线下”志愿者培训会，围绕服务礼仪、应急处置、古城文化等内容进行系统培训。目前，数百名返乡大学生、青年创业者及社会爱心人士已加入志愿队伍，并分赴古城8个志愿服务点位。5月1日至5日，志愿者将按照时间点、服务点位协助交警疏导交通，在景区各角落提供引导、咨询及帮扶服务。